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外賣小哥“失控” 誰之過?

時間:2019-12-31 09:53來源:IT時報 作者:IT時報 點擊:
這個世界,每天總會發生一些考驗人性的事。

【直報網北京12月31日訊】(IT時報)這個世界,每天總會發生一些考驗人性的事。

前幾天發生的武漢外賣小哥持刀殺人事件,看似偶然,在一定程度上也可以說是必然。

12月22日14時許,湖北武漢市洪山區南湖一商場內發生兇案,一名身穿美團外賣服的男子手持匕首將一人捅倒在地。隨后,商場保安和警方將該男子控制。針對這起事件,美團外賣回應稱“起因于該配送員到超市取貨品時,因取貨問題與店員發生口角最終釀成悲劇。”根據聲明內容,美團外賣否認了外賣騎手因差評報復消費者的傳聞,其稱“經警方調查后臺,此訂單商戶用戶都沒有差評信息,也沒有投訴電話記錄。”

還有讓人難以理解的是,諸多網傳的現場視頻中,外賣騎手拿刀刺向受害者后,淡定地坐在現場,沒有逃跑,除了抽煙的手沾滿了鮮血,一切行為就像一個路人。

究竟是什么原因暫且不論,事情發生后,引發的思考則直指平臺對外賣員的管理制度。

外賣,已經成為生活中的一種常態。數據顯示,2017年底,中國外賣從業人員達到近700萬,彼時外賣市場規模剛剛突破3000億元。而2019年,外賣行業全年交易額將超過6000億元,相比2017年翻了一倍,外賣從業者早在2018年就超過千萬。

外賣小哥,作為一個特殊的存在,受到不少關注,但負面消息也一直較多,無論是早前喜茶店員與美團外賣員互毆,還是外賣員往食物里吐4次口水以及此次持刀殺人事件,都凸顯了外賣行業中涉及的各方關系處于僵持的狀態,這讓我們不禁要問“外賣,你怎么了?”

一個外賣平臺勢必需要大量的外賣員才能達到用戶對于速度的要求,但是雇傭大批量的外賣員給平臺帶來了高昂的用人成本,也不可避免會碰到一系列勞動糾紛等,在資本面前,這些風險和壓力最好盡可能地被規避。而外賣平臺的風險規避措施是將外賣員的勞動雇傭關系轉隸于分公司、合作公司名下,有數據稱,中國目前超過千萬的外賣小哥中,只有一半多一點是平臺直管,還有近一半來自第三方外包公司。

因此,一旦某平臺外賣員撞了人、出了意外等情況,最終承擔法律責任的并不是平臺本身。而也正因為外賣員的身份屬性不同,帶來準入門檻不同,個體素質差異很大。

沒有規矩,不成方圓。今年10月,美團成立美團大學,試圖為服務行業和服務人員技能制定標準。但目前情況是,對于大多數平臺來說,擴充場景、搶占市場更重要,從建立標準到實現標準的認定仍需很長時間來驗證。這也意味著,在近段時間內,外賣員還是會維持現狀。

數百萬商家、上千萬不同身份、不同歸屬、不同門檻的外賣員,控制這些大體量且可能影響產品質量、消費者安全的服務從業者并不是件容易的事情。

外賣配送是一項復雜“工程”,用戶下單、商家接單、準備、騎手接單、取餐、送餐,各個環節和最終的送餐效率緊密掛鉤。不可否認,整個配送流程已經在向標準化、高效化靠近,但配送端有很多不可控因素,這也給騎手帶來更多的不確定性。

有分析人士認為,在外賣服務的角色中,消費者、商家、騎手三者權益有著不小差距。消費者作為平臺、商家、騎手共同服務的對象,享受著較好的權益保障。而騎手受雇于平臺,服務于消費者,其享受的權益相對小很多。騎手往往處于比較被動的狀態,很多情況下只能吃“啞巴虧”,最終導致產生過激行為。因此,讓騎手享受合理的權益同樣重要。

外賣亂象,“一個巴掌拍不響”。

首先,消費者深受外賣久未送達、外賣不送到手等問題之擾,外賣小哥受差評、超時扣錢之困,平臺理應負起基礎的準入把控責任,對于審核機制、激勵制度、監管手段更加完善和合理,不要讓制度成為騎手“失控”的最后推手,否則避免不了悲劇的再次發生;其次,從外賣小哥本身來說,雖然只是承擔看似簡單的取貨和送貨工作,但卻是平臺形象的窗口,用戶對于平臺的評價在很大程度上取決于外賣小哥的行為,因此,外賣小哥如果能以正確的心態對待這份工作,或許能在一定程度改變現在外賣小哥以及平臺的形象。

“沒有什么比生命的失去更令人痛心”,這是美團在此次殺人事件中的一句話,的確,我們應該把悲劇扼殺在搖籃中,這需要平臺、商家、外賣員、消費者等多方配合,只愿今后能少一些悲劇。

(原標題:外賣小哥“失控” 誰之過?)

責編:小美

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